فوائد السنترال الداخلي للشركات 

السنترال هو نظام هاتف خاص للشركات يسمح بإجراء المكالمات الداخلية والخارجية، وإدارة المكالمات يمكن للسنترال مساعدة الشركات على تقليل تكاليف الاتصالات من خلال دمج خطوط الهاتف في نظام واحد، وتقديم خصومات على المكالمات الجماعية، وتقليل استخدام خطوط الهاتف المحمولة.وتوجيهها إلى الموظفين المناسبين. يتكون السنترال من عدة مكوناتتُعدّ أجهزة السنترال والكول سنتر من الأدوات الأساسية للشركات التي تتعامل مع عدد كبير من المكالمات الهاتفية

تُساعد هذه اجهزة السنترال  على تحسين كفاءة خدمة العملاء، وتقليل التكاليف، وتعزيز التواصل الداخلي يُساعد السنترال على تحسين كفاءة خدمة العملاء من خلال توجيه المكالمات إلى الوكيل المناسب بشكل تلقائي، وتسجيل المكالمات، وتقديم التقارير حول أداء الوكلاء

انواع السنترال الداخلي للشركات

السنترال التقليدي :يعتمد هذا النوع من السنترال على خطوط الهاتف الأرضية، ويتطلب تركيبًا معقدًا. يُعدّ هذا النوع من السنترال مناسبًا للشركات الصغيرة والمتوسطة

السنترال رقمي: يعتمد هذا النوع من السنترال على تقنية VoIP، ويتيح مزيدًا من الميزات والوظائف مقارنة بالسنترال التقليدي. يُعدّ هذا النوع من السنترال مناسبًا للشركات الكبيرة التي تحتاج إلى ميزات متقدمة.

سنترال سحابي:يُقدم هذا النوع من كول سنتر خدماته من خلال الإنترنت، مما يوفر للشركات مرونة أكبر ويُقلّل من تكاليف التشغيل. يُعدّ هذا النوع من كول سنتر مناسبًا للشركات التي لديها موظفون يعملون من مواقع بعيدة.

5 مميزات السنترال الداخلي للشركات

• تحسين كفاءة خدمة العملاء: يُساعد السنترال على تحسين كفاءة خدمة العملاء من خلال توجيه المكالمات إلى الوكيل المناسب بشكل تلقائي، وتسجيل المكالمات، وتقديم التقارير حول أداء الوكلاء.
• تقليل التكاليف: يمكن للسنترال مساعدة الشركات على تقليل تكاليف الاتصالات من خلال دمج خطوط الهاتف في نظام واحد، وتقديم خصومات على المكالمات الجماعية، وتقليل استخدام خطوط الهاتف المحمولة.
• تعزيز التواصل الداخلي: يمكن استخدام السنترال لتحسين التواصل الداخلي بين الموظفين من خلال ميزات مثل البريد الصوتي، والرسائل الفورية، ومؤتمرات الفيديو.
• تحسين الأمن: يُقدم السنترال ميزات أمان متقدمة، مثل التحكم في الوصول، وتسجيل المكالمات، وتشفير البيانات.

  ميزات متقدمة للسنترال الدخلي للشركات :

  • البريد الصوتي: يسمح البريد الصوتي للمتصلين بترك رسالة صوتية عندما لا يكون الموظف متاحًا.
  • التوجيه الآلي للمكالمات: يُمكن برمجة السنترال لتوجيه المكالمات إلى الوكيل المناسب بشكل تلقائي، بناءً على وقت الاتصال، أو نوع الاستعلام، أو رقم المتصل.
  • تسجيل المكالمات: يُمكن لااجهزة السنترال  استخدام ميزة تسجيل المكالمات لتدريب الموظفين، ومراقبة جودة الخدمة، وحل النزاعات.
  • مؤتمرات الفيديو: يُمكن استخدام السنترال لعقد مؤتمرات فيديو بين الموظفين أو العملاء.
  • نظام تفاعلي مع الرد الآلي: يُمكن برمجة نظام الرد الآلي للإجابة على أسئلة العملاء الشائعة، وتوجيههم إلى الوكيل المناسب.

• مزايا استخدام سنترال سحابي:

  • مرونة أكبر: يُقدم سنترال السحابي للشركات مرونة أكبر، حيث يمكنها الوصول إلى نظامها من أي مكان في العالم عبر الإنترنت.
  • سهولة التوسع: يمكن للشركات بسهولة توسيع سنترال السحابي الخاص بها لإضافة وحدات داخلية جديدة أو خطوط هاتفية جديدة.
  • تقليل التكاليف: يمكن لسنترال السحابي مساعدة الشركات على تقليل تكاليف التشغيل، حيث لا يلزم شراء أو صيانة المعدات.
  • تحديثات تلقائية: يتم تحديث سنترال السحابي تلقائيًا بأحدث الميزات والوظائف، مما يضمن حصول الشركات على أحدث التقنيات.
• المزيد عن سنترالات الشركات

  ميزات إضافية لسنترالات الشركات:

  • نظام إدارة علاقات العملاء (CRM): يمكن دمج سنترال الشركة مع نظام CRM لجمع معلومات العملاء وتتبعها، وتحسين خدمة العملاء، وزيادة المبيعات.
  • التكامل مع تطبيقات الأعمال الأخرى: يمكن دمج سنترال الشركة مع تطبيقات الأعمال الأخرى، مثل البريد الإلكتروني والتقويم، لزيادة الإنتاجية وتحسين كفاءة العمل.
  • التحليلات والتقارير: يوفر سنترال الشركة تقارير مفصلة حول استخدام الهاتف، مما يسمح للشركات بتتبع أداء الموظفين، وتحسين العمليات، وتقليل التكاليف.
  • الأمان والامتثال: يوفر سنترال الشركة ميزات أمان متقدمة، مثل التحكم في الوصول، وتشفير البيانات، والامتثال للقوانين واللوائح.

  مزايا استخدام سنترال سحابي:

  • مرونة أكبر: يُقدم سنترال السحابي للشركات مرونة أكبر، حيث يمكنها الوصول إلى نظامها من أي مكان في العالم عبر الإنترنت.
  • سهولة التوسع: يمكن للشركات بسهولة توسيع سنترال السحابي الخاص بها لإضافة وحدات داخلية جديدة أو خطوط هاتفية جديدة.
  • تقليل التكاليف: يمكن لسنترال السحابي مساعدة الشركات على تقليل تكاليف التشغيل، حيث لا يلزم شراء أو صيانة المعدات.
  • تحديثات تلقائية: يتم تحديث سنترال السحابي تلقائيًا بأحدث الميزات والوظائف، مما يضمن حصول الشركات على أحدث التقنيات.

  نصائح لاختيار سنترال الشركت من تيم واي :

  • حدد احتياجاتك: قبل البدء في البحث عن سنترال، حدد احتياجاتك بدقة، بما في ذلك عدد الوحدات الداخلية، وخطوط الهاتف، والميزات التي تحتاجها.
  • قارن الأسعار والميزات: قارن الأسعار والميزات بين مختلف شركات السنترال قبل اتخاذ قرار الشراء.
  • اقرأ مراجعات العملاء: اقرأ مراجعات العملاء حول مختلف شركات السنترال لمعرفة تجارب الآخرين.
  • احصل على عرض تجريبي: اطلب من شركة السنترال عرضًا تجريبيًا لتجربة نظامها قبل الشراء.
  • تأكد من الدعم: تأكد من أن شركة السنترال تقدم دعمًا جيدًا للعملاء.