نصائح اختيار انظمة السنترال في الشركات PBX
تلعب أنظمة السنترال دورًا هامًا في تسهيل الاتصالات الداخلية والخارجية في الشركات، مما يُساهم في تحسين الإنتاجية وكفاءة سير العمل. ومع تنوع أنواع أنظمة السنترال المتاحة، يصبح اختيار النظام المناسب مهمةً شاقةً قد تُربك أصحاب الأعمال.
نظام السنترال، أو نظام تبادل الفروع الخاص (PBX)، هو عبارة عن نظام هاتفي متكامل يُمكّن الشركات من إدارة المكالمات الداخلية والخارجية بشكلٍ فعال. يتكون نظام السنترال من عدة مكونات رئيسية
ما هي المكونات الرئيسية للسنترل
-
خطوط الهاتف: وهي الخطوط التي تربط النظام بشبكة الهاتف العامة.
-
أجهزة الهاتف: وهي الهواتف التي يستخدمها الموظفون لإجراء المكالمات.
-
وحدة التحكم: وهي الجزء المركزي للنظام الذي يتحكم في جميع وظائفه.
-
البرامج: وهي البرامج التي تُشغّل النظام وتُتيح ميزاته المختلفة.
فوائد استخدام نظام السنترال في الشركات
نقدم أنظمة السنترال العديد من الفوائد للشركات، منها
-
تحسين الاتصالات الداخلية: تُسهّل أنظمة السنترال التواصل بين الموظفين داخل الشركة من خلال ميزات مثل تحويل المكالمات والمؤتمرات الهاتفية والبريد الصوتي.
-
خفض تكاليف الاتصالات: تُساعد أنظمة السنترال على خفض تكاليف الاتصالات من خلال ميزات مثل ربط المكالمات الداخلية واستخدام خطوط الهاتف بشكلٍ أكثر كفاءة.
-
تحسين خدمة العملاء: تُتيح أنظمة السنترال ميزات مثل الرد الآلي على المكالمات وتوجيه المكالمات إلى الأقسام المناسبة، مما يُحسّن من خدمة العملاء.
-
تعزيز الإنتاجية: تُساعد أنظمة السنترال على تعزيز الإنتاجية من خلال ميزات مثل تسجيل المكالمات وتتبعها وتحليل البيانات.
ما هو نظام السنترال؟
نظام السنترال، أو نظام تبادل الفروع الخاص (PBX)، هو عبارة عن نظام هاتفي متكامل يُمكّن الشركات من إدارة المكالمات الداخلية والخارجية بشكلٍ فعال. يتكون نظام السنترال من عدة مكونات رئيسية، تشمل:
-
خطوط الهاتف: وهي الخطوط التي تربط النظام بشبكة الهاتف العامة.
-
أجهزة الهاتف: وهي الهواتف التي يستخدمها الموظفون لإجراء المكالمات.
-
وحدة التحكم: وهي الجزء المركزي للنظام الذي يتحكم في جميع وظائفه.
-
البرامج: وهي البرامج التي تُشغّل النظام وتُتيح ميزاته المختلفة.
أنواع أنظمة السنترال
-
أنظمة السنترال التناظرية: هي أقدم أنواع أنظمة السنترال، وتعتمد على تقنية خطوط الهاتف التقليدية. تتميز هذه الأنظمة ببساطتها وانخفاض تكلفتها، ولكنها لا تُوفّر نفس مستوى الميزات المتقدمة التي تُوفّرها الأنواع الأخرى من الأنظمة.
-
أنظمة السنترال الرقمية: تعتمد هذه الأنظمة على تقنية خطوط الهاتف الرقمية، مما يُتيح لها تقديم مجموعة واسعة من الميزات المتقدمة، مثل البريد الصوتي وتوجيه المكالمات والمؤتمرات الهاتفية.
-
أنظمة السنترال عبر بروتوكول الإنترنت (IP): تعتمد هذه الأنظمة على تقنية الإنترنت، مما يُتيح لها تقديم ميزات أكثر تطوراً، مثل إمكانية ربط الفروع عبر الإنترنت وإجراء المكالمات الصوتية والفيديو عبر الإنترنت.
نصائح اختيار نظام السنترال المناسب
بعد تحديد العوامل الواجب مراعاتها عند اختيار نظام السنترال، إليك بعض النصائح الإضافية التي تُساعدك على اختيار النظام المناسب
-
اطلب عروض أسعار من عدة شركات: لا تعتمد على عرض واحد فقط، بل قارن الأسعار والميزات من مختلف الشركات قبل اتخاذ قرار الشراء.
-
اقرأ مراجعات المستخدمين: قبل شراء أي نظام، اقرأ مراجعات المستخدمين على الإنترنت لمعرفة آرائهم حول النظام ومدى رضاهم عنه.
-
تأكد من حصولك على ضمان: تأكد من حصولك على ضمان شامل على نظام السنترال في حال حدوث أي أعطال.
-
اختر شركة موثوقة: تأكد من اختيار شركة موثوقة لديها خبرة في تركيب وصيانة أنظمة السنترال.
-
ضع خطة للمستقبل: عند اختيار نظام السنترال، ضع في اعتبارك احتياجاتك المستقبلية وتأكد من إمكانية توسيع النظام لتلبية احتياجاتك المتزايدة.
1. التأكد من توافق نظام السنترال مع TeamViewer:
-
التحقق من توافق بروتوكولات الاتصال: تأكد من أن نظام السنترال يدعم بروتوكولات الاتصال التي يستخدمها TeamViewer، مثل SIP و H.323.
-
التحقق من توافق ميزات الاتصال: تأكد من أن نظام السنترال يدعم ميزات الاتصال التي تحتاجها لـ TeamViewer، مثل مشاركة الشاشة ومكالمات الفيديو ونقل الملفات.
2. مراعاة متطلبات TeamViewer من حيث النطاق الترددي:
-
تحديد احتياجات النطاق الترددي لـ TeamViewer: حدد كمية النطاق الترددي التي تحتاجها لـ TeamViewer لضمان جودة اتصال سلسة.
-
اختيار نظام سنترال يدعم نطاقًا تردديًا كافيًا: تأكد من أن نظام السنترال يدعم نطاقًا تردديًا كافيًا لتلبية احتياجات TeamViewer دون حدوث أي بطء أو انقطاع.
3. ضمان تكامل نظام السنترال مع أدوات TeamViewer الأخرى:
-
التحقق من تكامل نظام السنترال مع TeamViewer Cloud: تأكد من أن نظام السنترال يتكامل مع TeamViewer Cloud لإدارة جلسات الاتصال عن بعد بسهولة.
-
التحقق من تكامل نظام السنترال مع أدوات TeamViewer الأخرى: تأكد من أن نظام السنترال يتكامل مع أدوات TeamViewer الأخرى مثل لوحة تحكم TeamViewer و TeamViewer Meeting.
4. تقييم أمان نظام السنترال:
-
التحقق من ميزات الأمان في نظام السنترال: تأكد من أن نظام السنترال يوفر ميزات أمان قوية لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به.
-
اختيار نظام سنترال يتوافق مع معايير الأمان الصارمة: تأكد من أن نظام السنترال يتوافق مع معايير الأمان الصارمة مثل HIPAA و PCI DSS.
5. الحصول على دعم فني ممتاز:
-
التأكد من توفر دعم فني ممتاز لنظام السنترال: تأكد من أن الشركة التي توفر نظام السنترال تقدم دعمًا فنيًا ممتازًا لحل أي مشكلات قد تواجهها.
-
اختيار شركة ذات خبرة في دمج نظام السنترال مع TeamViewer: اختر شركة ذات خبرة في دمج نظام السنترال مع TeamViewer لضمان حصولك على أفضل تجربة ممكنة.
